Å ta sitt eget: hvordan å forhandle med mennesker

Ordet "forhandlinger" er assosiert med en bedrift eller en karriere, men i realiteten innebære at de hver for oss hver dag. Be om en rabatt for dårlig service på en restaurant, sørg for at du har gitt en god plass i hotellet - nesten alle samspill med mennesker krever evne til å forhandle. Fortell oss hvordan du får det du ønsker.

Betraktet dialog struktur

Når du allerede har en klar idé om hva du ønsker å oppnå, er det fortsatt det vanskeligste - å forstå hvordan å implementere denne ideen til virkelighet med minimale tap. Selv om en tvist oppsto plutselig, har du tid til å trene sin strategi, hvis du vet strukturen i forhandlingene.

Her er tre spørsmål å stille deg selv:

- Hva er det resultatet jeg ønsker å se i den ideelle;

- Hva innrømmelser jeg er klar til å gå;

- I så fall skal jeg slutte å snakke.

Som du kan se, i tillegg til den grunnleggende plan, må du ha en backup - og det fungerer mer sannsynlig fordi innebærer kompromiss, som vi vil diskutere videre.

Søker kontaktpunkt

Før avdekke hammer og røren inn i veggen, prøv å finne døren - som er av felles interesse. Du vil snart komme til enighet om begge parter får noe som resultat.

Anta at du har tjent tur drømmer og tok en ferie. Ankomst til hotellet på nøyaktig avtalt tid, finner du at nummeret som du bør allerede forventes å være klar til å bare tre timer. I resepsjonen ble du tilbudt et rom med den beste utsikten der du kan skrive inn akkurat nå, men for dobbel pris.

Ditt ideelle resultatet - for å få et rom med en bedre utsikt uten ekstra kostnad. Hva tilnærming kan bli valgt til å være interessert i denne hotellpersonalet? Prøv å understreke eventuelle ulemper du opplever på grunn av det faktum at de ikke har forberedt det nødvendige antall. Insister på at du kom til rett tid, og forventning om ytterligere utfri deg betydelig ubehag, som selvfølgelig er ikke den beste måten påvirke din inntrykk av hotellet.

Spør hvilke andre alternativer de kan tilby uten ekstra kostnad på din del. Som regel hoteller verdi deres rykte og er ikke interessert i det faktum at kunden var misfornøyd.

Ikke vær redd for å vise frustrasjon. Du trenger ikke å late som om alt er i orden når det kommer til komfort og penger. Men hvis du ønsker å bli forstått, er det behersket, høflig og trygg.

Still spørsmål

Ofte partene i en tvist prøve å snakke så mye som mulig, for å formidle deres synspunkt. Det bidrar ikke til å forstå, fordi alle hører bare seg selv.

Når du allerede har oppgitt sin posisjon, bruke andre våpen - spørsmål. I stedet, "du må lytte til min idé" - "Hvorfor tror du at din versjon er bedre enn min?". I stedet for: "Du forstår meg ikke" - "som du mest pinlige i min setning?".

Spørsmål vil samle mer data for å styrke sine argumenter. Også, siden du pozitsioniruesh forstår seg selv som en motstander, som utvilsomt vil ordne for deg samtalepartner.

vite når man skal trekke

Essensen av effektive forhandlinger for å oppnå resultater, men ikke alltid klage ender i din favør, og det må være i stand til å gjenkjenne. Når argumentene er oppbrukt, men et kompromiss kunne ikke finne den, lære å grasiøst komme ut av samtalen.

Ord: "Jeg forstår poenget ditt, men det virker som vi ikke kan fatte vedtak" - en respektfull måte å avslutte dialogen uten unødig stress. Hvis denne lille tvisten, som et forsøk på å få en rabatt på defekte varer i butikken - bare en setning. Når det kommer til en stor konflikt, la oss få vite hvordan du skal gjøre videre - for eksempel: "Takk, jeg vil fortsette å snakke om dette med lederskap."

Tvister med mennesker kan være skremmende, det er ofte lettere å akseptere, for å unngå konflikt. Men husk at det er ingenting galt med konstruktiv respektfull dialog, og noen ganger for å få noe, spør om det nok.

Har du foretrekker å forsvare sin mening, eller du rett og slett enig?